FUNCIONALIDADES IP

En VOZ.COM pensamos que debemos de adaptarnos a las necesidades del Cliente y no que el Cliente sea el que se adapte a nuestro sistema, por ello si no encuentras aquí alguna funcionalidad que necesites, la desarrollamos para ti..


  • CANALES DE RECEPCIÓN EMISIÓN (LLAMADAS SIMULTÁNEAS) ILIMITADOS:
    A diferencia de la Telefonía Tradicional y de nuestra competencia de VOZ IP, no limitamos canales (llamadas simultáneas) ni le cobramos adicionalmente por ellas.

  • MONITORIZACIÓN DE LAS LLAMADAS ACTIVAS EN TIEMPO REAL:
    Mediante esta funcionalidad usted puede vía web monitorizar todo el tráfico telefónico de la empresa en directo y en tiempo real, ver qué extensiones están hablando en ese momento, con quién están hablando y si es una llamada interna, entrante o saliente, si además tiene el Pack Control y su extensión está autorizada para ello podrá escuchar dicha conversación en directo.

  • BLF:
    Mediante esta funcionalidad en el propio terminal telefónico se puede ver qué compañero está libre, a quién le está sonando el teléfono en ese momento y quién está hablando.

  • CDR en tiempo Real, vía web podrá acceder a todas las estadísticas de llamadas tanto salientes como entrantes e internas.

  • ESTADISTICAS CALL CENTER:
    Estadísticas desarrolladas de forma específica para nuestros Clientes de Call y Contact Center y que se ofrecen para todos los Clientes, mediante estas estadísticas, podrá visualizar detalladamente las estadísticas por extensiones, grupos de extensiones, comparación de extensiones o grupos, medición de la productividad...

  • BLOQUEO DE NÚMEROS ENTRANTES:
    Restricción de determinados números entrantes para que no puedan contactar con sus extensiones, evite números molestos o de los cuales no desea recibir llamadas.

  • LISTA VIP:
    Si recibe llamadas de determinados números que para usted son Clientes especiales se puede realizar una acción distinta a la habitual. Podemos hacer que reciban la llamada anteponiendo por ejemplo VIP en el teléfono si le llama uno de sus mejores clientes, incluso enviarle un email para avisarle o para que lleve la contabilidad de este tipo de llamadas.

  • INTEGRACIÓN TOTAL DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL:
    Extensiones Fijas, Extensiones Móviles (3G/4G) y Extensiones Supermóviles (vía GSM).

  • LOCUCIONES:
    • Bienvenida Plana, Selección de Extensiones y/o Selección Por Teclado
    • No contestan / No podemos atenderle
    • Horario Comercial
    • Buzón de Voz a Email
    • Etc...

  • ORDEN DE TIMBRADO:
    Es el orden en que desea recibir las llamadas, por ejemplo que cuando alguien le llame le suene primero en la extensión 101, si esta no contesta a los 10 segundos que le suenen simultánemanete en la 103 y en la 201 y si no contesta ninguna de las 3 extensiones en los 2 casos anteriores que salte una locución que no se puede atender la llamada y que de paso a un buzón de voz a email.

  • HORARIO COMERCIAL: Distintos Planes de Recepción de Llamadas Según Horario

  • CLICK 2 CALL WEB (Botón Llámame en su Web)
    Gratuito para su Web para Clientes de Centralita Virtual o Trunk SIP Estudios recientes han demostrado que las webs que tienen un Click 2 Call tienen un volumen de contactos en un 40% superior de media a las webs que no disponen de él

  • BUZÓN DE VOZ A EMAIL:
    Se suele emplear en 2 circuntancias (aunque lo podemos utilizar cuando usted nos lo indique). La primera es cuando no se ha contestado una llamada en el orden de timbrado, la segunda es cuando nos encontramos fuera de horario comercial. El mensaje que deje el llamante llegará a una o a varias direcciones de email como un archivo de sonido adjunto. También se puede poner un buzón de voz a email las 24 horas si usted no desea recibir fisicamente ninguna llamada

  • IDENTIFICACIÓN DEL NÚMERO LLAMANTE:
    Identificación del Número al que estamos siendo llamados : Si usted dispone de más de un número de recepción de llamadas podemos mostrarle mediante caracteres alfanuméricos antepuestos al número llamante a qué número le están llamando.

    Ejemplo, usted dispone de 2 Números de Entrada para la Recepción de sus Llamadas en 2 sedes distintas de Madrid y Barcelona, podemos mostrarle MAD o BCN delante del número que le está llamando con lo que si le estamos llamando por ejemplo nosotros vería UNO900900869 o DOS900900869 dependiendo del número al que le estemos llamando, de esta forma si hay una persona que contesta ambos números puede contestar de distinta forma o llevar un mejor control.

  • LÍNEA(S) DE BACKUP:
    Si usted nos facilita números móviles o analógicos y usted se queda sin conexión a internet, le enviamos las llamadas recibidas a dichos números de backup en vez de a las extensiones que reciben normalmente las llamadas, de esta forma, usted nunca se queda sin recibir las llamadas aunque tenga un corte de internet, incluso se la podemos enviar con uno o dos números identificativos delante del número que le está llamando para que pueda identificar que esa llamada proviene de la centralita.

  • PACK CONTROL (Opcional):
    Formado por 2 Funcionalidades, escucha en tiempo real o escucha en tiempo real con intervención unidireccionalmente en la conversación y/o grabación de llamadas.
    • Escucha en Tiempo Real, las extensiones autorizadas y mediante la monitorización en tiempo real, pueden acceder a las llamadas de otras extensiones por motivos de calidad, formación, depuración de errores, etc...
    • Escucha en Tiempo Real con intervención, las extensiones autorizadas, además de escuchar la conversación de otras extensiones pueden intervenir hablando y solo les escuchará el compañero no la otra parte de la conversación, esta opción es para formación en tiempo real de los puestos de trabajo telefónicos.
    • Grabación de Llamadas, se pueden grabar todas las llamadas, todas menos las internas, solo entrantes, solo salientes, solo salientes de determinadas extensiones, solo salientes bajo demanda, en definitiva las que usted desee.

  • COLA DE LLAMADAS: con selección de varios parámetros, tipos distintos de colas, número máximo de llamadas en cola, tiempo máximo en cola.

  • TRANSFERENCIAS DE LLAMADAS:
    Se pueden realizar transferencias de llamadas a otra extensión fija, a otra extensión móvil o a un número externo.
    • Transferencias Atendidas, se consulta al destinatario de la transferencia antes de realizarla y una vez confirmado que se acepta dicha llamada se transfiere.
    • Transferencias Ciegas o No Atendidas, se transfiere directamente la llamada sin preguntar con devolución opcional de la llamada si la transferencia ciega no es contestada

  • CAPTURA DE LLAMADAS:
    Puedes capturar la llamada que está sonando en otras extensiones desde tu extensión, de esta forma si un compañero no está en su sitio en ese momento la llamada no queda sin contestar.

  • SERVICIO DE FAX VIRTUAL GRATUITO para Clientes de Centralita Virtual o de Trunk SIP

  • SERVICIO DE CLOUD CALL CENTER / SMART CENTER (Opcional) Pincha aqui para leer mas...

  • SEND DATA (Opcional):
    Si desea tener la información de las llamadas cada vez que se produzcan, mediante este servicio le enviaremos a su sistema los datos que necesite de cada llamada, entrantes, salientes o incluso internas, de esta forma podrá integrar dichos datos y realizar acciones en su sistema o en sus Aplicaciones, CRM, ERP, Agenda, etc....

  • Atención y Soporte Técnico 24 x 7 en Números Telefónicos Gratuitos para el Llamante, 900 900 869 / 000 Desde VOZ.COM / Click2Call desde Web.

  • ESTUDIO DE SONIDO PROPIO:
    Podemos grabar sus locuciones personalizadas con distintas voces (femeninas y/o masculinas) y en OFF (sin música de fondo) o con distintas músicas de fondo, olvídese de locuciones con acento robótico que dan mala imagen a su empresa y tenga con nosotros su sistema telefónico profesional con locuciones acordes a él.

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Somos un Operador Español de Telecomunicaciones, estamos inscritos en el Registro de Operadores de la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones), contamos con el sello de Confianza Online y somos Socios de Autocontrol, el organismo que vela por una publicidad real y no engañosa y llevamos 12 años dedicándonos exclusivamente al Desarrollo de Productos y Servicios de Telecomunicaciones para Empresas.