FUNCIONALIDADES IP

En VOZ.COM pensamos que debemos de adaptarnos a las necesidades del Cliente y no que el Cliente sea el que se adapte a nuestro sistema. Por ello, si no encuentras aquí alguna funcionalidad que necesites, la desarrollamos para ti.


  • CANALES DE RECEPCIÓN EMISIÓN (LLAMADAS SIMULTÁNEAS) ILIMITADOS:
    A diferencia de la telefonía tradicional y de nuestra competencia de Voz IP, no limitamos canales (llamadas simultáneas), ni le cobramos adicionalmente por ellas.

  • MONITORIZACIÓN DE LAS LLAMADAS ACTIVAS EN TIEMPO REAL:
    Mediante esta funcionalidad, puedes vía web, monitorizar todo el tráfico telefónico de la empresa en directo y en tiempo real, ver qué extensiones están hablando en ese momento, con quién están hablando y si es una llamada interna, entrante o saliente. Si además tienes el Pack Control y tu extensión está autorizada para ello, podrás escuchar dicha conversación en directo.

  • BLF:
    Mediante esta funcionalidad, en el propio terminal telefónico se puede ver qué compañero está libre, a quién le está sonando el teléfono en ese momento y quién está hablando.

  • CDR
    En tiempo real, vía web, podrás acceder a todas las estadísticas de llamadas, tanto salientes, como entrantes e internas.

  • ESTADÍSTICAS CALL CENTER:
    Estadísticas desarrolladas de forma específica para nuestros Clientes de Call y Contact Center y que se ofrecen para todos los Clientes. Con esta funcionalidad, podrás visualizar detalladamente las estadísticas por extensiones, grupos de extensiones, comparación de extensiones o grupos, medición de la productividad, etc.

  • BLOQUEO DE NÚMEROS ENTRANTES:
    Restricción de determinados números entrantes para que no puedan contactar con tus extensiones. Evita números molestos de los que no deseas recibir llamadas.

  • LISTA VIP:
    Si recibes llamadas de determinados números que para ti son Clientes especiales, se puede realizar una acción distinta a la habitual. Podemos hacer que se reciban estas llamadas anteponiendo, por ejemplo, la palabra VIP en el teléfono, incluso enviarte un email para avisarte o para que lleves la contabilidad de este tipo de llamadas.

  • INTEGRACIÓN TOTAL DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL:
    Extensiones Fijas, Extensiones Móviles (3G/4G) y Extensiones Supermóviles (vía GSM).

  • LOCUCIONES:
    • Bienvenida Plana, Selección de Extensiones y/o Selección Por Teclado.
    • No contestan / No podemos atenderle.
    • Horario Comercial.
    • Buzón de Voz a Email.
    • Etc.

  • ORDEN DE TIMBRADO:
    Puedes establecer el orden en que deseas recibir las llamadas. Por ejemplo, que cuando alguien te llame, suene primero la extensión 101, si ésta no contesta a los 10 segundos, que suenen simultánemanete la 103 y la 201, y si no contesta ninguna de las tres extensiones de los dos casos anteriores, que salte una locución de que no se puede atender la llamada y dé paso a un buzón de voz a email.

  • HORARIO COMERCIAL:
    Distintos Planes de Recepción de Llamadas Según Horario.

  • CLICK2CALL WEB (Botón Llámame en su Web)
    Gratuito en tu Web para Clientes de Centralita Virtual, Cloud Contact y Trunk SIP. Estudios recientes han demostrado que las webs que tienen un Click2Call tienen un volumen de contactos un 40% superior, de media, a las que no disponen de él.

  • BUZÓN DE VOZ A EMAIL:
    Se suele emplear en dos circuntancias (aunque lo podemos utilizar cuando nos lo indiques). La primera, cuando no se ha contestado una llamada en el orden de timbrado; la segunda, cuando nos encontramos fuera de horario comercial. El mensaje que deje el llamante llegará a una o a varias direcciones de email como un archivo de sonido adjunto. También se puede poner un buzón de voz a email las 24 horas si no deseas recibir físicamente ninguna llamada.

  • IDENTIFICACIÓN DEL NÚMERO LLAMANTE:
    Identificación del Número al que estamos siendo llamados: si dispones de más de un número de recepción de llamadas, podemos mostrarte mediante caracteres alfanuméricos antepuestos al número llamante, a qué número te están llamando.

    EJEMPLO: dispones de dos Números de Entrada para la Recepción de tus Llamadas en dos sedes distintas de Madrid y Barcelona. Podemos mostrarte MAD o BCN delante del número que te está llamando. Si te estamos llamando por ejemplo nosotros, verás MAD900900869 o BCN900900869, dependiendo del número al que te estemos llamando. De esta forma, llevarás un mejor control de los números (o sedes) que reciben más llamadas.

  • LÍNEA(S) DE BACKUP:
    Si te quedas sin conexión a Internet y nos facilitas números móviles o analógicos, te enviaremos las llamadas recibidas a dichos números de backup en vez de a las extensiones que reciben normalmente las llamadas. De esta manera, nunca te quedarás sin recibir tus llamadas, aunque tengas un corte de Internet. Incluso te las podemos enviar con uno o dos números identificativos delante del número que te está llamando para que puedas identificar que esa llamada proviene de la centralita.

  • PACK CONTROL (Opcional):
    Gracias al Pack Control disponemos de Escucha en Tiempo Real, Escucha con Intervención Unidireccional en la conversación y Grabación de Llamadas.
    • Escucha en Tiempo Real: las extensiones autorizadas y mediante la monitorización en tiempo real, pueden acceder a las llamadas de otras extensiones por motivos de calidad, formación, depuración de errores, etc.
    • Escucha en Tiempo Real con Intervención: las extensiones autorizadas, además de escuchar la conversación de otras extensiones, pueden intervenir hablando y solo les escuchará el compañero, no la otra parte de la conversación, esta opción es para formación en tiempo real de los puestos de trabajo telefónicos.
    • Grabación de Llamadas: se pueden grabar todas las llamadas, todas menos las internas, solo entrantes, solo salientes, solo salientes de determinadas extensiones, solo salientes bajo demanda, en definitiva las que usted desee.

  • COLA DE LLAMADAS:
    Con selección de varios parámetros, tipos distintos de colas, número máximo de llamadas en cola, tiempo máximo en cola, etc.

  • TRANSFERENCIAS DE LLAMADAS:
    Se pueden realizar transferencias de llamadas a otra extensión fija, a otra extensión móvil o a un número externo.
    • Transferencias Atendidas: se consulta al destinatario de la transferencia antes de realizarla. Una vez confirmado que se acepta dicha llamada, se transfiere.
    • Transferencias Ciegas o No Atendidas: se transfiere directamente la llamada sin preguntar, con devolución opcional de la llamada si la transferencia ciega no es contestada.

  • CAPTURA DE LLAMADAS:
    Puedes capturar la llamada que está sonando en otras extensiones desde tu extensión. Así, si un compañero no está en su sitio en ese momento, la llamada no queda sin contestar.

  • SERVICIO DE FAX VIRTUAL GRATUITO para Clientes de Centralita Virtual o de Trunk SIP.

  • SERVICIO DE CLOUD CONTACT (Opcional) Pincha aqui para leer más...

  • SEND DATA (Opcional):
    Si deseas tener la información de las llamadas cada vez que se produzcan, mediante este servicio te enviaremos a tu sistema los datos que necesites de cada llamada, entrantes, salientes o incluso internas. De esta forma, podrás integrar dichos datos y realizar acciones en tu sistema o en tus aplicaciones, CRM, ERP, agenda, etc.

  • Atención y Soporte Técnico 24/7/365 en Números Telefónicos Gratuitos para el Llamante: 900 900 869 / 000 Desde VOZ.COM / Click2Call desde Web.

  • ESTUDIO DE SONIDO PROPIO:
    Podemos grabar tus locuciones personalizadas con distintas voces (femeninas y/o masculinas) y en OFF (sin música de fondo) o con distintas músicas de fondo. Olvídate de locuciones con acento robótico que dan mala imagen a tu empresa y ten con nosotros tu sistema telefónico profesional con locuciones acordes a él.

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Somos un Operador Español de Telecomunicaciones, estamos inscritos en el Registro de Operadores de la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones), contamos con el sello de Confianza Online y somos Socios de Autocontrol, el organismo que vela por una publicidad real y no engañosa y llevamos 12 años dedicándonos exclusivamente al Desarrollo de Productos y Servicios de Telecomunicaciones para Empresas.