Estamos especializados en Software para Centros de Contacto Telefónico, Call y Contact Centers.

Los Contact Centers (o Call Centers o Centros de Llamadas) emiten y/o reciben una cantidad muy importante de llamadas. Sus necesidades de telefonía son, por tanto, mucho más concretas respecto a las que tienen en esta área cualquier otro tipo de empresas. VOZ.COM está especializada en el desarrollo de estos requerimientos especiales tanto para pequeños, como para grandes Call Centers, convirtiéndonos en referente entre los fabricantes de software. Esta especialización, junto con la premisa de tener la mayor Calidad de VOZ del mercado, nos hace ser el Partner Ideal de tu Centro de Contacto.


En VOZ.COM estamos especializados en tratar con Call y Contact Centers y facilitarte estas funcionalidades especiales adicionales para tu Centro de Contacto, bien directamente desde nuestras plataformas, bien integrando tus soluciones actuales con las nuestras, o bien desarrollando de forma específica lo que requieras, a un coste contenido.

CLOUD CONTACT

Cloud Contact te permite disponer de las principales funcionalidades de un CTI avanzado, y de un software de gestión empresarial, a un coste mínimo. Fideliza a sus clientes y gestiona tu negocio de la manera más inteligente para lograr las experiencias más satisfactorias en tus campañas Inbound y Outbound.


Por solo 19 € al mes por extensión (aproximadamente la sexta parte que cualquier otro Software de Contact Center convencial) dispondrás de todas las funcionalidades que necesites para tu Contact Center.



Gestión de Campañas: Fácil e Intuitiva.

Multisede: Permite tener a los agentes en múltiples ubicaciones.

Sencillez en la organización: Control total del estado de los agentes, las llamadas y los informes en tiempo real. Con un solo clic prodrás realizar escuchas y escuchas con intervención.

Tiempo de respuesta en la implantación: Inmediata. Sin instalación física ni compra de equipos en la Nube.

Integración total: Con CRM, SAP, Oracle, aplicaciones de desarrollo propio del Cliente, etc.

Optimización de costes: Pago por Uso real. Sin Compromiso de Permanencia, ni Cuota de Alta.

Soporte 24/7/365: Atención personalizada, profesional e individualizada en cualquier momento que lo necesites.

Flexibilidad: Analizamos las necesidades de cada Cliente para ofrecer siempre “tu solución a medida”.

Seguridad: Desde el Panel Administrador se configuran los distintos niveles de Seguridad.
Coste Llamadas Salientes según volumen mensual desde :
1,89 céntimos/minuto (0,0189 €/minuto) a Móvil nacional de cualquier operador
0,89 céntimos/minuto (0,0089 €/minuto) a Fijo nacional de cualquier operador
Sin coste de establecimiento de llamada
Tarificación por segundos

FUNCIONALIDADES

ACD

Gestión de Rutas y DDIs entrantes, Grupos, Horarios, IVR, Agentes, Colas, etc.

Marcador Manual, Preview, Progresivo, Progresivo Advanced y Predictivo.

Integración

Con cualquier aplicación del Cliente propia o de terceros: CRM, ERP, etc.

Monitoring

  • Monitorización de Llamadas Activas en tiempo real.
  • Monitorización del estado de los Agentes en tiempo real.

Scripting

Argumentarios - Show Flow

Reporting

Informes y estadísticas detallados/as.

Grabación de llamadas

Preseleccionada por agentes / tipos de llamada o bajo demanda.

Importación Bases de Datos en Campañas y Llamadas Salientes

Escuchas, Intervenciones e Intrusiones

  • Escucha (Spy)
  • Escucha con Intervención Unilateral al Agente (Spy con Whisper)
  • Intrusión en la Llamada (Call Intrusion)

Más opciones

  • Control Tiempos Descanso, Productividades
  • Creación de Campañas fácil e intuitiva
  • Multisede ilimitado, tantas sedes como agentes
  • KPI (Indicadores de Rendimiento/Productividad)
  • Modificaciones/Gestiones en Caliente
  • Categorización de las llamadas
  • Envío de SMS y Emails
  • Reprogramación de llamadas
  • Encuestas de satisfacción
  • Niveles de Seguridad de Log
  • Extensiones dinámicas
  • Depuración de bases de datos
  • Campañas de difusión
  • Gestión y monitorización de colas
  • Multi Skill
  • Etc.

CANALES ILIMITADOS DE VOZ INCLUIDOS SIN COSTE (Llamadas Simultáneas Entrantes/Salientes)