Estamos especializados en Software para Centros de Contacto Telefónico, Call y Contact Centers.

Los Centros de Llamadas como su propio nombre indica, emiten y/o reciben una cantidad muy importante de llamadas y requieren por lo tanto de unas necesidades adicionales de telefonía de las que requiere una empresa normal, nosotros nos hemos especializado en el desarrollo de estos requerimientos especiales tanto para pequeños como para grandes Call Centers, esta especialización junto con la premisa de tener la mayor Calidad de VOZ del mercado nos hace ser el Partner Ideal de su Centro de Contacto.


En VOZ.COM estamos especializados en tratar con Call y Contact Centers y facilitarle dichas funcionalidades especiales adicionales o bien directamente desde nuestras plataformas o bien integrando sus soluciones actuales con las nuestras o bien desarrollando de forma específica y a un coste contenido.

CORE CONTACT CENTER

Core Contact Center te permite disponer de las principales funcionalidades de un CTI avanzado, a un coste minimo. Fideliza tus clientes y gestiona tu negocio de la manera mas inteligente para lograr las experiencias mas satisfactorias en tus campañas Inbound y Outbound


Por solo 14 € al mes por extensión (aproximadamente la sexta parte que cualquier otro Software de Contact Center convencial) tendrás las funcionalidades que necesitas para tu Contact Center



Gestión de Campañas: Fácil e Intuitiva.

Multisede: Permite tener a los agentes en múltiples ubicaciones.

Sencillez en la organización: Control total del estado de los agentes, las llamadas y los informes en tiempo real. Con un solo click prodrás realizar escuchas y escuchas con intervención.

Tiempo de respuesta en la implantación: Inmediata. Sin instalación física ni compra de equipos en la Nube.

Integración total: Con CRM, SAP, Oracle, aplicaciones de desarrollo propio del Cliente, etc.

Optimización de costes: Pago por Uso real. Sin Compromiso de Permanencia ni Cuota de Alta.

Soporte 24/7/365: Atención personalizada e individualizada en cualquier momento que lo necesites.

Flexibilidad: Analizamos las necesidades de cada Cliente para ofrecer siempre “tu solución a medida”.
Coste Llamadas Salientes según volumen mensual desde :
1,89 céntimos/minuto (0,0189 €/minuto) a Móvil nacional de cualquier operador
0,89 céntimos/minuto (0,0089 €/minuto) a Fijo nacional de cualquier operador
Sin coste de establecimiento de llamada
Tarificación por segundos

FUNCIONALIDADES

ACD

Gestión de Rutas y DDIs entrantes, Grupos, Horarios, IVR, Agentes, Colas,..., etc.

Marcador/Dialer Automático

Integracion

Con cualquier aplicación del Cliente propia o de terceros : CRM, ERP,…, etc.

Monitoring

  • Monitorización de Llamadas Activas en tiempo real
  • Monitorización del estado de los Agentes en tiempo real

Scripting

Argumentarios - Show Flow

Reporting

Detallado.

Grabacion de llamadas

Preseleccionada por agentes/tipos de llamada o bajo demanda

Importación Bases de Datos Campañas Llamadas Salientes

Escuchas, Intervenciones e Intrusiones

  • Escucha (Spy)
  • Escucha con Intervención Unilateral al Agente (Spy con Whisper)
  • Intrusión en la Llamada (Call Intrusion)

Mas opciones

  • Control Tiempos Descanso, Productividades
  • Creación de Campañas fácil e intuitiva
  • Multisede ilimitado, tantas sedes como agentes
  • KPI (Indicadores de Rendimiento/Productividad)
  • Modificaciones/Gestiones en Caliente

CANALES ILIMITADOS DE VOZ INCLUIDOS SIN COSTE (Llamadas Simultáneas Entrantes/Salientes)